નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈને જુલાઈમાં 2.72 કરોડ રૂપિયાનું આપ્યું રિફંડ

રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન (NCH)એ જુલાઈ મહિનામાં 27 ક્ષેત્રોમાં 2.72 કરોડ રૂપિયાના રિફંડની સુવિધા આપી અને 7,256 ગ્રાહક ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું. ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્રમાં રિફંડ સંબંધિત સૌથી વધુ 3,594 ફરિયાદો નોંધાઈ હતી, જેના પરિણામે 1.34 કરોડ રૂપિયાના રિફંડ મળ્યા હતા, ત્યાર બાદ મુસાફરી અને પર્યટન ક્ષેત્રનો ક્રમ આવે છે, જેણે 31 લાખ રૂપિયા રિફંડ કર્યા હતા.

હેલ્પલાઇનના ટેકનોલોજીકલ પરિવર્તનથી તેની પહોંચ અને કાર્યક્ષમતામાં નોંધપાત્ર વધારો થયો છે. મંત્રાલયે જણાવ્યું હતું કે, કોલની સંખ્યા દસ ગણી વધીને ડિસેમ્બર 2015માં 12,553 થી ડિસેમ્બર 2024માં 1,55,138 થઈ ગઈ છે.

ડિજિટલ માધ્યમો અપનાવનારા ગ્રાહકોની સંખ્યામાં પણ વધારો થયો છે અને WhatsApp દ્વારા ફરિયાદ નોંધણી માર્ચ 2023માં 3 ટકાથી વધીને માર્ચ 2025માં 20 ટકા થવાની ધારણા છે. NCH ગ્રાહકો, સરકારી એજન્સીઓ, ખાનગી ક્ષેત્રની કંપનીઓ અને નિયમનકારી સંસ્થાઓને એકસાથે લાવતા એકીકૃત પ્લેટફોર્મ તરીકે કામ કરે છે. કન્વર્જન્સ પાર્ટનર્સની સંખ્યા 2017માં 263 થી વધીને 2025માં 1,131 કંપનીઓ થવાની ધારણા છે.

ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરવા અને વાજબી વેપાર પ્રથાઓને પ્રોત્સાહન આપવાના તેના આદેશ અનુસાર, ગ્રાહક બાબતોનો વિભાગ NCH દ્વારા પ્રાપ્ત ફરિયાદ ડેટા પર નજર રાખે છે. વધુમાં, વિભાગ એવી કંપનીઓને પણ ઓળખે છે જેમની પાસે વધુ સંખ્યામાં ફરિયાદો છે અને હજુ સુધી કન્વર્જન્સ પ્રોગ્રામનો ભાગ નથી જેથી વધુ ભાગીદારી સુનિશ્ચિત કરી શકાય.

મંત્રાલયે જણાવ્યું હતું કે NCH એવી કંપનીઓ સાથે સહયોગ કરે છે જે ફરિયાદ નિવારણ માટે સક્રિય અભિગમ અપનાવે છે અને સ્વેચ્છાએ તેમને કન્વર્જન્સ ભાગીદારો તરીકે સામેલ કરે છે. એકવાર ઓનબોર્ડ થયા પછી, NCH આ વ્યવસાયોને રીઅલ-ટાઇમ ફરિયાદ માહિતી પૂરી પાડે છે.

NCH ​​એ WhatsApp ને તેના ટોલ-ફ્રી નંબર 1915 સાથે સંકલિત કર્યું છે જેથી ઉચ્ચ કોલ વોલ્યુમ દરમિયાન સુલભતામાં સુધારો થાય અને ફરિયાદ નોંધણી ઝડપી બને. જ્યારે ગ્રાહકોને વધુ ટ્રાફિક અથવા તકનીકી સમસ્યાઓને કારણે લાંબા સમય સુધી રાહ જોવી પડે છે, ત્યારે તેમને WhatsApp સૂચનાઓ મોકલવામાં આવે છે, જેનાથી તેઓ એપ્લિકેશન દ્વારા સીધી ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. આ પહેલ એક સરળ અને ઉપયોગમાં સરળ વિકલ્પ પ્રદાન કરીને હેલ્પલાઇનની પ્રતિભાવશીલતા અને કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરે છે.